Soporte empresarial

Tipos de

Soporte Consultivo

Soporte Emergente

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Incidentes que involucran dudas cotidianas de administración y/o funcionamiento

Un problema que involucra uno o más incidentes no críticos para el uso de la base de datos PostgreSQL en un ambiente productivo

Resultados no esperados en el funcionamiento de una o varias consultas
Configuraciones aplicadas con un impacto negativo que pueden ser revertidas mediante una ventana de mantenimiento
En ambientes de QA/Testing se presentan errores que impiden su aplicación en un ambiente productivo

Un problema en el que el servicio de base de datos aún se encuentra funcionando, pero su uso en un ambiente productivo se reduce severamente

Bajo rendimiento de los servicios de base de datos
Máximo de conexiones alcanzado
Bloqueos que impiden concluir algunas consultas
Consultas severamente lentas
Consumo anormal en los recursos de CPU,RAM,HDD por parte de los servicios de bases de datos

Un problema que afecta gravemente el uso de la base de dato en un ambiente productivo

No se tiene acceso a las base de datos
La situación detiene las operaciones comunes de la compañía
No existe un procedimiento de solución previamente documentado
Necesidad de realizar procesos de contingencia una vez que no se pudieron recuperar los servicios principales de base de datos